Amazon global pazaryerleri içerisinde satış hacmi milyar doları geçen dünyanın en büyük global pazaryeri. Bu pazaryerinde 2022 yılında 514 milyar dolarlık hacmin üzerinde satış gerçekleşti. Bu Amazon satıcıların paylaştığı bir pasta. Böylesine büyük bir ekonomik ekosistemde bütün satıcıların hedefi satışlarını yükseltmek, kârlarını maksimize etmek ve işletmelerinin döviz kazancını arttırmak. Fakat bütün satıcıların bu büyük pastadan istediğini elde ettiğini söylemek zor. “Satışlarım neden yükselmiyor?”, “Kâr marjım neden düşüyor?”, “Neden listelemelerim diğer mağazalar kadar trafik almıyor?” gibi soruları oldukça fazla duyuyoruz. Biz de Trade Up Global olarak bu sorulara kısa bir cevap vermek istedik.
Amazon’da satışlarınızı yükseltmek ve işletmenizin döviz gelirini arttırmak istiyorsanız bu 7 hatadan kaçınmanız gerekli.
Amazon Listelemesinde Çeviri ve Yerelleştirme
İşletmenizi global pazaryerlerine taşımayı düşünüyorsanız Amazon size 24 ülkeye açılma fırsatı verir. Bu sayede dünya genelinde müşteriye ulaşabilirsiniz. Amazonla açıldığınız ülkenin dilini bilmeli ve listelemelerinizi o dilde yapmalısınız. Ayrıca ürünlerinizi sunma biçiminizi, pazarlama stratejinizi o ülkenin kültür, müşteri davranışları ve alışkanlıklarına göre yapmanız gerekmektedir. Bu iki duruma çeviri ve yerelleştirme diyebiliriz. Örneğin Amazon Almanya’da Almanca listelerle ve Alman müşteri davranışlarına uygun ürün tasarımlarıyla girmek çeviri ve yerelleştirmeye güzel bir örnektir. Profesyonel olarak çevrilmiş ve yerelleştirilmiş Amazon listelerine yapacağınız yatırımların dönüşü oldukça yüksek olacaktır. Yabancı pazarlara girmeden önce dil engellerini ele almadıkça, işinizi büyütmede bu muazzam boyuttaki fırsatı kaçıracaksınız.
Hata 1: Tamamen Makine Çevirisi veya Kötü Çeviriye Güvenmek
Makine çevirisi, listelerinizi yerelleştirmenin hızlı ve ucuz bir yolu gibi görünebilir, ancak aldanmayın. Bilgisayar destekli çeviri mükemmel değildir. Makineler, iletişiminizdeki incelikleri kaçırır. Mesajınızın bağlamını anlamazlar, iletişimi kelimesi kelimesine alırlar. Mesajın anlamını tamamen değiştirebilecek yanlış çevrilmiş bir kelime yeterlidir. Kötü çevrilmiş listelerle karşılaşan müşteriler, kalite endişeleri yaşayacaktır. Listeleme yerel olmadığını anlayacaklardır. Makine çevirisi materyali genellikle robot gibi ses çıkarır. Materyali okuyucu dostu bir formata yeniden yazmak genellikle önemli zaman ve çaba gerektirir. Ana dil konuşucularının içeriğinizi ve listelerinizi çevirmesi gerekir. Sadece yerel insanlar deyimleri anlar ve hedef pazarla nasıl etkileşimde bulunmanız gerektiğini bilir. Karmaşıklıkları tanırlar ve mesajınızın anlamını doğru bir şekilde ilettiğinden emin olurlar.
Hata 2: İçerik Yerelleştirmeyi İhmal Etmek
İçerik yerelleştirmesi, Amazon işinizi başarılı bir şekilde genişletmenin önemli bir yönüdür. Yerelleştirme; içeriğinizi ve ürün listelerinizi yerel kitlelere hitap etmek üzere uyarlamayı içerir. İfadeler, mizah veya her zaman iyi çevrilmeyen referanslar vardır. İçeriğinizin kültürel duyarlılık ve uygunluk taşıdığından emin olun.
Özetle yerelleştirmede şunlara dikkat edilmelidir:
- Yerel formatlar: Yerelleştirme ölçüm, tarih formatları ve para birimi sembolleri farklılıklarını dikkate alın.
- Görüntüler: Yerel kültüre ve tercihlere uygun görüntüler kullanın. İnsanlar hedef kitleyi yansıtmalıdır. Görüntüler yerel simgeleri vurgulamalı ve bölgeye özgü görsel unsurları içermelidir.
- Özellikler ve Avantajlar: Yerel pazarla ilgili ürün özelliklerini ve avantajlarını vurgulayın.
- İncelemeler: Yerel incelemeleri çevirin ve yerelleştirin. Yerel müşterilerden gelen olumlu geri bildirimler, güvenilirliği ve güveni artırır.
- Müşteri desteği: Hedef pazar dilinde müşteri desteği sunun. Başarılı içerik yerelleştirmesi, Amazon çevirilerinin ötesine geçer. Pazarın inceliklerini anlamayı ve benimsemeyi içerir. Yerel adetlere saygı göstermek ve içeriğinizi izleyicinizle anlamlı bir bağlantı oluşturacak şekilde uyarlamakla ilgilidir.
Hata 3: Hedef Müşteriyi Anlamamak
Markanızı Amazon’da globale açmadan önce yapılması gereken ilk şey ürüne dayanarak pazar analizi yapmak ve bu sayede rakipleri ve hedef müşterileri segmente etmektir. Trade Up Global’in verdiği hizmetlerden bir tanesi olan Ürün-Pazar Analizi: hedef pazarın ekonomik büyüklüğünü, rekabet yoğunluğunu, müşteri tercihlerini, davranışlarını ve ihtiyaçlarını ortaya koyar. Rakiplerinizi düzenli olarak inceleyin, pazar trendleri ve müşteri beklentileri hakkında edindiğiniz bilgilere göre listelerinizi ve ürünlerinizi güncelleyin. Rakiplerin neyi iyi yaptığını ve nerede boşluklar olduğunu belirlediğinizde o boşlukları doldurup öne geçebilirsiniz.
Hata 4: Anahtar Kelime (Keyword) Araştırmasını İhmal Etmek
Amazon listelerinizi gerçekten optimize etmek ve mağaza görünürlüğünüzü artırmak için yerel dillerde anahtar kelime araştırması yapmak hayati önem taşır. Başarılı bir SEO ise sadece anahtar kelime araması ile sınırlandırılamayacak kadar önemli bir süreçtir. Diyelim ki markanızı Amazon İngiltere ve Amazon ABD pazarına açmaya karar verdiniz. İlk olarak şunu düşünebilirsiniz: “İngilizcem var, her iki ülkede de ana dil İngilizce.” Doğru her iki ülkede de anadil İngilizce ama bunun aslında hiçbir önemi yok. Çünkü aynı ya da benzer ürünlerin iki ülkedeki ifade ediliş biçimi, yerelliği, müşteri beklentisi ve pazarı bambaşka olmaktadır. Örneğin Amazonda bebek ürünleri satan bir marka emziklerini Amerika’da pacifier İngiltere’de ise soother kelimeleri üzerinden indexlemektedir. Dolayısıyla sadece açıldığınız ülkenin dilini bilmek yeterli olmayacaktır. Düzenli olarak anahtar kelime çalışması yapmalısınız. Bu çalışmaları Helium10, JungleScout gibi destekleyici yazılımlarla yapabilirsiniz. Tabi ki anahtar kelime araştırması ve SEO çalışması da ayrı bir uzmanlık ve vakit gerektiren bir çalışmadır.
Öncelikle anahtar kelimenizin arama hacmini değerlendirin. Yüksek hacimli anahtar kelimeler rekabetçi olabilirken, düşük hacimli anahtar kelimeler çok niş olabilir. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler kullanabilirsiniz. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler daha az rekabetçi ve daha hedeflenmişlerdir. Anahtar kelime trendleri zamanla değişebilir. Anahtar kelime havuzunuzu evrilen arama davranışına ve pazar trendlerine dayanarak güncelleyin. Anahtar kelimelerin ürününüzün performansını nasıl etkilediğini izlemek için A/B testi yapın. Sonuçlara dayanarak anahtar kelimelerinizi sürekli olarak iyileştirin. Anahtar kelime araştırması sürekli bir süreçtir ve periyodik olarak yapılması gereklidir. Amaç: gerçek zamanlı verilere ve kullanıcı davranışına dayalı olarak listelerinizi sürekli olarak optimize etmektir. Optimizasyon ise ürün görünürlüğünü ve dönüşümleri maksimize eder.
Hata 5: SEO Optimizasyonunu Atlamak
Amazon listelerinizin SEO optimizasyonu, satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak, ürün görünürlüğünüzü artırmak ve müşterilerinize daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için olmazsa olmazdır. Doğru ve etkili SEO çalışması sayesinde hem listelerinizin görünürlüğü artar hem de Amazon müşterileri doğru ürünü bulmuş olur.
SEO’su optimize edilmiş listeler, Amazon'da ilgili arama sonuçlarında daha fazla görünür. Uygun anahtar kelime kullanımı, potansiyel müşterilerinizin ürünlerinize ihtiyaç duyup Amazonda arama yaptıklarında onların karşısına çıkmanızı sağlar. Listeleriniz; açık, etkileyici ve bilgilendirici içeriğe sahipse daha fazla tıklama çeker. Bu tıklamaların satışa dönüş oranı yüksek olacaktır. Ürünle ilgili doğru bilgiler verildiğinde müşteriler daha bilinçli karar vereceklerdir, bu sayede de satın alımdan sonra müşterinizle yaşayacağınız potansiyel sorunları engellemiş olursunuz. Profesyonel bir SEO’ya sahip ürün listeleriyle Amazon gibi satıcı sayısının yüksek olduğu bu pazaryerinde rakipleriniz arasından sıyrılırsınız ve rekabet avantajınızı korursunuz. İyi tasarlanmış, tutarlı, profesyonel listeler güçlü bir marka imajına katkıda bulunur. Ürün hattınızda tutarlı bir sunum, müşteri güveni ve marka tanınırlığı oluşturur. Kısacası, SEO optimizasyona yatırım yapacağınız çaba, bir Amazon satıcısı olarak uzun vadeli büyüme ve başarınıza katkı sağlayacaktır.
Hata 6: Amazon Politikalarını İhlal Etmek ve Yasal Yükümlülükleri İhmal Etmek
Amazon’da yeni bir pazara girerken Amazon'un politikalarına yüzde yüz uyun ve o pazardaki yerel düzenlemeleri anlayın. Amazon politikalarına uyulmaması ve hukuki gerekliliklerin yerine getirilmemesi hesabın askıya alınması (suspend), hesap sağlığının düşmesi (account health) ve markanızın itibar kaybetmesi ve yasal sorunlar gibi sonuçlara sebep olacaktır. Örneğin Amazon Almanya’da mağaza kurup aylık KDV Beyannamenizi Alman hükümetine iletmezseniz hem vergi borçlusu olursunuz hem de Amazon Almanya hesabınız kapanır.
Ürün güvenliği, etiketleme ve sertifikasyonları düzenleyen yönetmelikleri mutlaka incelemeniz ve bunlara uymanız gerekmektedir. Örneğin Almanya’da Lucid kaydı yaptırmazsanız ürünlerinizi Almanya sınırlarına dahi sokamazsınız.
Her ülkenin ithalat düzenlemelerini, vergileri ve gümrük gereksinimlerini değişiklik göstermektedir. Amazonda hangi ülkede hesap açıp mağaza kurmuşsanız o ülkenin vergi, ithalat ve gümrük düzenlemelerini tamamen bilip uymanız gerekmektedir. Ürünler, sorunsuz gümrük işlemleri için doğru bir şekilde etiketlenmeli ve belgelenmelidir. Tüketici koruma yasalarını bilmelisiniz. Bu yasalar garanti, iade politikaları ve müşteri haklarını içerir. Ürün listeleriniz ve müşteri hizmetleriniz bu yasalara uymalıdır. Birçok Avrupa ülkesinin ambalaj ve geri dönüşüm gereksinimleri vardır. Ambalaj malzemeleri yerel standartlara uygun olmalı ve uygun geri dönüşüm bilgilerini göstermelidir. Ürün etiketleri yerel bilgi kurallarını karşılamalıdır. Dolayısıyla bir satıcı olarak hem Amazon politikaları ve hem de ilgili ülkenin yasal düzenlemeleri hakkında yeterli bilginiz olması sizi daha iyi bir satıcı yapacak ve markanıza prestij katacaktır.
Hata 7: Rakipleri Takip Etmemek ve Listeleri Güncellememek
Satış yaptığınız Amazon pazardaki trendleri ve müşteri tercihlerini periyodik olarak takip edin. Trendler, müşteri tercihleri ve ürün fiyatları sürekli olarak değişiyor. Düzenli olarak hem rakiplerinizi hem de tüketici davranışı takip edin ve listelerinizi buna göre uyarlayın. Amazon listeleriniz, pazar trendlerini yansıtmalıdır ki ilgili kalmaya devam edebilsin.
Müşteri geri bildirimlerini ürünlerinizi geliştirmek için önemseyin. Rakiplerinizin stratejilerini ele alın, marka imajınızı yansıtacak düzenlemelerle görünürlüğü artırın ve daha iyi arama performansı için listelerinizin SEO’sunu optimize edin. Piyasayı takip etmek, envanterinizi yönetmenize, duyarlı fiyatlandırma sağlamanıza ve üstün müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır. Sürekli proaktif adımlar, artan satış ve kar elde etmeye katkıda bulunacaktır.